Devoluciones y cambios

Última actualización: octubre de 2026

Devoluciones

Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del último artículo de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• no haber sido usado ni estrenado;
• estar en su estado original;
• devolverse con todas las etiquetas, packaging y accesorios originales;
• estar libre de daños, manchas, marcas, olores o signos de uso.

MIUUR se reserva el derecho a rechazar una devolución cuando el producto no cumpla estas condiciones, sujeto a la legislación de consumo aplicable.

Envío de devolución

Pedidos entregados en España peninsular y las Islas Baleares

Para devoluciones elegibles de pedidos entregados en España peninsular y las Islas Baleares, MIUUR ofrece envío de devolución gratuito.

Facilitaremos u organizaremos las instrucciones de envío de devolución una vez revisada la solicitud.

Pedidos entregados a todos los demás destinos

Para devoluciones elegibles de pedidos entregados a todos los demás destinos, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o resulte aplicable otro remedio legal obligatorio.

El cliente puede organizar la devolución por su cuenta utilizando un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.

Cuando MIUUR acepte organizar el transportista de devolución en nombre del cliente, el coste aplicable se comunicará antes de la recogida y podrá deducirse del reembolso.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

care@miuur.com

Incluye:

• tu número de pedido;
• el producto que deseas devolver;
• el motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Cuando esté disponible, también podrás enviar una solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente de MIUUR.

Para ayudarnos a procesar correctamente la devolución y proporcionarte las instrucciones adecuadas, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos del resultado de la devolución.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará al método de pago original.

Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

MIUUR no cobra comisión de reposición por las devoluciones elegibles.

Cualquier coste de devolución aplicable a devoluciones fuera de España podrá deducirse del reembolso cuando MIUUR haya organizado el envío de devolución y el coste se haya comunicado previamente.

Gastos de envío originales

Cuando se hayan abonado gastos de envío en el pedido original, estos pueden no ser reembolsables salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Esto no afecta a ningún derecho obligatorio del consumidor a recibir un reembolso cuando resulte aplicable.

Cambios

Si deseas realizar un cambio de producto, ponte en contacto con care@miuur.com.

Cuando se acepte un cambio, la disponibilidad no puede garantizarse hasta que se confirme el producto de sustitución.

Los costes de envío asociados a un cambio se gestionarán de acuerdo con las condiciones comunicadas y con la legislación de consumo aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en el momento de la entrega.

Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en care@miuur.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías cuando corresponda.

Cuando se confirme que el producto es defectuoso, ha sido dañado durante el transporte o se ha enviado incorrectamente, MIUUR ofrecerá una solución adecuada conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso y/o envío de devolución gratuito.

Pre-orders

Salvo que se indique lo contrario, los productos elegibles en pre-order están sujetos a los mismos derechos de devolución una vez entregados.

Un pre-order puede no poder cancelarse mediante la función automática de cancelación de la cuenta de cliente.

Si deseas solicitar una cancelación antes de que se haya enviado un pre-order, ponte en contacto con care@miuur.com. Revisaremos la solicitud en función del estado del pedido y de los derechos de consumo aplicables.

Artículos de venta final

Los productos identificados expresamente como venta final pueden quedar excluidos de devoluciones o cambios voluntarios cuando lo permita la legislación aplicable.

Los derechos legales que no puedan excluirse seguirán siendo plenamente aplicables.

Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable a tu compra te conceda derechos más favorables que los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, ponte en contacto con:

MIUUR
Email: care@miuur.com
Teléfono: +34 677 30 45 75