Si necesita devolver su compra, ofrecemos un período de devolución y reembolso de 14 días a partir del día en que se entregó el pedido. Para realizar la devolución, siga las instrucciones que se detallan a continuación:

• Debe comunicarse con MIUUR dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para realizar una solicitud de devolución y obtener una “Autorización de devolución”. No se aceptará ningún paquete sin una autorización de devolución. La solicitud de devolución debe realizarse a través de nuestro formulario de devolución.
• Si autorizamos la devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico de nuestra parte con todos los detalles necesarios.
• Puede elegir entre dos formas de envío diferentes:
  • MIUUR coordina el envío de devolución con DHL Express, y le proporcionaremos una etiqueta con los detalles de envío que deberá imprimir antes de la recogida y entregársela al empleado de DHL que recoja el paquete. El costo de envío se deducirá de su reembolso.
  • Utilice su método de envío preferido para devolver el (los) producto (s) a MIUUR. En este caso, debe informarnos sobre el número de seguimiento tan pronto como envíe el paquete. No se le reembolsarán los costos de envío en los que pueda incurrir.
    *Tenga en cuenta que, independientemente de la opción que elija, usted es totalmente responsable de los artículos devueltos hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, ya que los costos y riesgos relacionados con la devolución de los productos corren a cargo del remitente. MIUUR no se hará responsable en caso de pérdida, robo o daño del paquete devuelto durante el tiempo que se encuentre en tránsito.

• Todos los productos devueltos deben enviarse en su estado original (incluido el embalaje completo, los accesorios, las etiquetas y la bolsa protectora de algodón) y deben haber sido usados en ningún caso. Las etiquetas y los precintos no deben haber sido quitados o forzados. La caja con el logo MIUUR se considera parte del producto y también debe devolverse sin daños.
• No adhiera etiquetas ni cinta adhesiva a la caja o embalaje de la marca.
• Para proteger el embalaje original, asegúrese de devolver el pedido dentro de la caja de cartón exterior al momento de enviarlo de vuelta, si lo recibió de esa manera cuando lo recibió, o en su defecto, dentro de un sobre de plástico de la empresa de mensajería (cuando lo envíe de regreso con DHL, ellos le proporcionarán el sobre de plástico exterior en el momento de la recogida).
• Tenga en cuenta que los daños en el embalaje o la omisión del mismo para su devolución / cambio darán lugar a que los costos de embalaje sean deducidos de su reembolso.
• Asimismo, debe tener en cuenta que los gastos de envío originales pagados al momento de finalizar la compra no son reembolsables y, para pedidos realizados fuera de la UE, MIUUR no podrá hacerse cargo del reembolso de ningún impuesto o tasa de importación en el que haya incurrido su pedido por motivos de devolución.
• En el momento en que MIUUR recibiba el producto o productos devueltos por el cliente, el servicio de atención al cliente le enviará una confirmación de recepción del producto por correo electrónico.

MIUUR se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de artículos que no cumplan con los requisitos anteriores, como devoluciones de productos que se hayan usado, alterado o dañado, o cualquier paquete devuelto después del plazo prescrito. Se rechazarán los paquetes para los que no sea posible la identificación del cliente (apellido, nombre, dirección y código de devolución). Si su devolución no es aceptada, es posible que le devolvamos el producto a con costos de envío a su cargo y no se emitirá el reembolso del importe pagado por el producto. Apreciamos su comprensión.

Si necesita más información, envíenos un correo electrónico a returns@miuur.com, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Dirección para devoluciones / cambios:

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